Moć tradicije

Piše: Josipa Celinić
Foto: Dhar media

Tradicija kao uvijek aktualan fenomen, od najranijih vremena prenosila se s koljena na koljeno. Prenosila se i prenosi se i dalje, u svim sferama naših privatnih i poslovnih života. Oni koji su vidjeli ”potencijal” i vrijednost tradicije, iz nje su učili i na njoj gradili temelje uspjeha. Zato interes za dugovječnost postoji i danas, svojevrsno “utrkivanje” u tradicijskim obilježjima u osobnosti pojedinca, proizvoda ili tvrtke, pojava je koja ni danas ne iznenađuje, kao ni popularnost “dugo-postojanih” imena koja su se uspela na sam vrh liste poželjnih.

Ako se prisjetimo koliko smo puta odabrali proizvod koji iza sebe ima dugu tradiciju i nekoliko desetaka godina tržišnog iskustva, upravo nauštrb onog novog brenda koji obećava, prepoznat ćemo te trenutke kada je presudila tradicija, vrijednost očuvanog, kvalitetnog i poznatog. Baš kao i doma kada poštujemo običaje još od naše bake i djeda, jer to tako treba, u našim mislima brend sa stoljetnom tradicijom logičan je izbor. Bolje od toga ne može. Pa iako to nije pravilo, često je činjenično stanje.

BREND S LJUDSKIM LICEM
S korijenom u latinskoj riječi “traditio” što znači predaja, usmeno širenje s koljena na koljeno i običaj, tradicija pobuđuju osjećaj povezanosti s nečim, pripadanje i identifikaciju, ponos, povijest i možda nostalgiju. Najjača i možda najvažnija karika u lancu tradicije je obitelj – infiltracija, afirmacija i njegovanje svijesti o nekom proizvodu. Jer upravo je obitelj ta koja nas odgaja s vrijednostima koje nosimo i poštujemo kroz život. Baš zato, s ciljem što uspješnijeg povezivanja brenda s pojedincima, dodjeljivanje ljudskog lica brendovima nije novost, ali je postala nužnost. Bilo da je riječ o domaćim ili inozemnim, rijetki su brendovi i tvrtke koje se mogu pohvaliti dugovječnošću te tradicijom kojoj ne odolijevaju čak ni oni najmlađi kupci, koji su možda najmanje bili pod utjecajem tradicije koja datira stotinjak godina prije njihova rođenja. No, bez obzira na godine iskustva, brendovi koji su već proslavili zlatni ili dijamantni pir, ili stogodišnjicu uspješnog poslovanja, s jednakom pažnjom i nužnošću moraju pratiti trendove, ulagati u marketing, modernizirati ambalažu proizvoda, usavršavati usluge, pratiti globalnu kompjuterizaciju i njegovati ugled koji brend ima kod svojih kupaca i korisnika. Najveća odgovornost tih stoljetnih brendova odnosi se upravo na reputaciju koja je građena duže od jednog ili dva prosječna ljudska vijeka. Primarni zadaci poput njegovanja statusa koji je ostvaren u svijesti kupaca i korisnika prije desetaka godina, ispunjavanje očekivanja kupaca, tržišta i možda poslovnih partnera, te očuvanje ugleda, samo su neki od zadataka koje svakodnevno moraju obavljati svi kadrovi koji stoje u pozadini nekog brenda.

„Tradicija je moćan element u izgradnji emocionalne povezanosti brenda s kupcima i potrošačima te jačanju njihovog povjerenja i lojalnosti.“- Marinka Akrap, direktorica korporativnog marketinga i komunikacija, Podravka d.d.

BREME STOLJETNIKA
Tradicija je prvenstveno usmena predaja znanja i vještina, prenošenje običaja i načina ponašanja neke skupine ljudi, nasljeđe koje se prenosi s generacije na generaciju. Podjednako, kako u našem domu tako i u prostorima tvrtke čiji ste zaposlenik, podjednako s receptom vaše prabake i receptom u vlasništvu neke korporacije – tradicija se prenosi, usvaja, razvija i njeguje, a njezina vrijednost je gotovo nenadmašiva. Tradiciju će mnogi vidjeti kao prednost, što ona sigurno i jest, no treba istaknuti i odgovornost koju ona nosi. Konstantni rast desetljećima i održavanje emocionalnog doživljaja kompanije kod kupaca i korisnika, breme je stoljetnika. Svijest potrošača o brendu koji je možda i stotinu godina na tržištu uz pozitivne rezultate na prihodovnoj strani, izazov je ne samo za “stare” već i za sve nove zaposlenike koje to poduzeće zapošljava, generacije koje se neće sjećati što je 1900. i neke godine značio i tko je bio vaš brend.

POVJERENJE U TRADICIJU
Pravila ponašanja stoljetnih brendova na tržištu općenito nisu potpuno ista kao pravila za neki novi brend. Bez obzira što će godine postojanja i uspješnog manevriranja na tržištu možda olakšati neke procese, bar iz kuta iskustva, i otvoriti neka vrata koja će novom brendu biti ne samo zatvorena već i zaključana, tradicija sama nije uvijek dovoljna. Tržište se stalno mijenja, a tu putanju nije moguće pratiti vozeći se u jednom smjeru, kojim ste krenuli prije 100-tinjak godina. Potreba za stalnim usavršavanjima, razvojem, promjenama i inovacijama, kako u kvaliteti i izgledu proizvoda tako i u marketinškom i prodajnom dijelu, neizbježna je i nužna. Ako govorimo o izvozu, riječ tradicija samo je jedan vrijednosni stemp koji će nositi vaš proizvod. Točnije, kredibilitet, kvaliteta i brend awareness tradicijom su zajamčene. ”Znam što sam kupila”, mnogi će reći, iskazujući na taj način povjerenje koje pridaju upravo tradiciji, a ne nečemu drugom. No, pored brojnih prednosti koje može donijeti, naći će se i koji nedostatak. Naime, veliku brigu svakog stoljetnog brenda može predstavljati upravo svaki novi proizvod koji želi lansirati. Povijest kvalitete i povjerenja je teško zadržati, a prilično lako izgubiti, i razočarati korisnike. Tako primjerice, gotovo svakidašnja situacija kompanijskog sistema – ”izbacivanje” novog proizvoda – postaje nezavidna situacija u kojoj kao da se brend opet mora dokazivati ili opravdavati prijašnja priznanja.

”Već generacijama i stoljećima tradicija priča našu priču o soli. Mi smo je samo nastavili njegovati kroz naše proizvode, muzej soli i obilaske po poljima soli. Naš zadatak je da je njegujemo i dalje za buduće generacije”. – Sanja Stamenić Oštrić, dr. sc., voditelj marketinga, Solana Nin

LJUDI I EMOCIJE
Upravo zato i tu moramo spomenuti emocije. Najvećeg saveznika i najbolje prijateljice svakog stoljetnog brenda. Uz neizostavnu kvalitetu bez koje svi ti dugo-postojeći brendovi ne bi danas punili police trgovina i vaših kuhinjskih ormarića, i tradiciju koja je u pravim trenucima znala spojiti tradicionalno i moderno, emocija kupaca igra jednako važnu ulogu. Sve se u konačnici vrti oko ljudi. Ljudi koji će vođeni nekom emocijom kupiti vaš proizvod i ljudi koji su s emocijom gradili ugled korporacije. Odnos koji ako je njegovan, usudim se reći, osigurava mnoge godine uspješnog poslovanja. U svijesti potrošača tradicija će kod nekih brendova biti na prvom mjestu važnosti, među prvim odlučujućim elementima prilikom posezanja za određenim proizvodom u trgovini. S druge strane, za neke zaposlenike ona će predstavljati motivaciju za poslovni izazov specifične prirode, kao i obvezu za nastavak uspješno vođenog brenda. Bez obzira na konačan ishod, emocija je jedan od primarnih faktora svakog brenda, koji stalno moramo imati na umu, jer može biti i odlučujući.

STARA SLAVA?
Tradicionalni brendovi su kao oni ”najpametniji studenti” među fakultetskim kolegama, oni koji su odavno odlučili uspjeti i ne stati ovdje gdje će biti ok i prihvatljivo, na domaćem tržištu. Ulaganjima u razvoj, inovacije, tehnološke napretke, edukacije svojih zaposlenika, prepoznatljivosti kod kupaca, praćenje trendova kako u marketingu tako i drugim procesima proizvodnje i prodaje, ne samo da nisu radili nikakve ustupke već ni u jednom trenutku nisu pristali ”živjeti na staroj slavi”. Trudom i radom nadograđivali su ostvareno i došli su do 2018. godine u kojoj je njihov uspjeh čak i na društvenoj mreži planetarno transparentan. S druge strane, ti brendovi ne samo da su gradili svoje uspješno poslovanje na tradiciji koja se temelji na kvaliteti već su odgovarali na potrebe svojih vjernih kupaca i u desetljećima postojanja nudili radna mjesta za stotine i tisuće mjesnih stanovnika. Razvojem poslovanja, koje su strateški gradili s jasno zadanim ciljevima, pružali su mjesta rada za nekoliko generacija obitelji.

‘’Iz perspektive Coca-Cole, tradiciju doživljavamo kao dosljednost u smislu da smo uvijek i u svemu autentični. To znači da ključne elemente brenda kojima se Coca-Cola ponosi, nismo mijenjali u posljednje 132 godine. Istodobno, međutim, da bismo sve te godine ostali omiljeni brend, komunikaciju kontinuirano prilagođavamo duhu vremena i aktualnim navikama i trendovima kako bismo bili bliski svakoj generaciji potrošača.’’ – Vesna Vlahović Dašić, direktorica marketinga Coca-Cole (Hrvatska, Bosna i Hercegovina i Slovenija)

PRAVO LICE BRENDA
S godinama stvari su se nešto mijenjale, a stoljetni brendovi su ih pratili. Današnje digitalno doba daje mogućnosti svakom korisniku da ispituje namjere, ocjenjuje kvalitetu brendova i proziva brend za svaki fail ili osobno razočaranje. Društvene mreže pozivaju na povezivanje, ne prijatelja diljem zemaljske kugle, nego kompanija i njihovih vjernih kupaca – pokazati svoje pravo lice danas je popularan trend, a povezivanje s brendovima temelj dobrog poslovanja. Neki će zato tvrditi da je humanizacija ili davanje ljudskog lica brendovima nužno, jer je to jedini način da potpuno udovoljite svojim kupcima i povežete se s njima dvosmjernom komunikacijom. Na taj način, možda nešto ogoljeniji brendovi bivaju bogatiji za saznanja što to doista njihov korisnik želi, što mu smeta i kako ga zadovoljiti. Danas više nije popularno biti sramežljiv, takvi ne prolaze dobro. Mogućnost da jasno kaže što želi svakog pojedinca će približiti brendu kao najboljem prijatelju s kojim se može i želi poistovjetiti.

VJERNOST KVALITETI
Možemo zaključiti da se unatoč brojnim razlikama sve svodi na to da je važnost tradicije jednaka kvaliteti, ili točnije da one podjednako znače kupcu. To potvrđuju i brojna istraživanja provedena na domaćem tržištu kao i na regionalnim – u trenutku odluke kupci su birali proizvode koji su generacijama prisutni, unatoč dostupnosti brojnih različitih marki. S nekim brendovima odraslo je nekoliko generacija obitelji pa je vjernost temeljenu na kvaliteti lako objasniti. Stvar je jasna, ti stoljetni brendovi već su toliko toga uložili u dosezanje uspjeha da je svakodnevna “borba” za njih postala regularna stvar, baš kao i pronalaženje rješenja za trenutne probleme, nove izazove i rizike. Unatoč tolikim godinama iskustva, još uvijek svaka situacija je drugačija, tržište je promjenjivo kao i želje kupaca. Hrabrost, upornost i kreativnost kojom se brendovi vode i stalno iznova stvaraju potražnju je neosporiva, a samo tako je uspjeh moguć, ostvariv i postojan. Baš kao da su u jednom trenutku rekli: ”Moramo uspjeti, druge nema”. I doista, druge nije bilo.

Tags:

  • Show Comments (0)

Odgovori

Ova web-stranica koristi Akismet za zaštitu protiv spama. Saznajte kako se obrađuju podaci komentara.

Ads