Faktor zdravlje

dr.med. Šime Mijić

Baš poput zdrave kralježnice, glavnog oslonca trupa, temelja svakog kostura koji povezuje kosti udova, glave i trupa, dr. med. Šime Mijić okosnica je svojih centara zdravlja i njihovih stručnih timova. Doktor Šime, kako ga pacijenti često prepoznaju i traže, jedan je od vodećih stručnjaka u svijetu fizikalne medicine i rehabilitacije te reumatologije. Svoje zvanje usavršio je na nekoliko hrvatskih i svjetskih prestižnih sveučilišta, a iz nezasitnosti znanjem i želje za poznavanjem uvijek najnovijih injekcija novosti iz svijeta medicine, nanizao je poveći broj strukovnih usavršavanja. Sve to i još puno više  dovelo je do jedne od tema našega magazina – brendiranje – kako je doktor istaknuo: ”Pacijent je prioritet, uvijek, baš kao i nasmijana lica moga tima.”, i tu i tada nastao je brend dr. med. Šime Mijić. Brendirao je svoje ime ulijevajući povjerenje svojim pacijentima, pružajući im sigurnost i željeno zdravlje, onaj najvažniji faktor življenja – Faktor zdravlje.

Razgovarala: Josipa Celinić
Foto: Faktor zdravlje

BRENDIRANJE STRUKE

Živimo u vremenu sveopće transparentnosti, informacije brzo putuju, a brendiraju se struke, zanimanja, imena i lica. Brendiramo i zdravlje. Koje je Vaše mišljenje o potrebi brendiranja imena u svrhu prepoznatljivosti na tržištu pružatelja zdravstvenih usluga?
”Ime koje dobijete pri rođenju ne birate sami dok ime svojoj tvrtki dajete obično Vi, i već ste tu napravili prvi korak u brendiranju. Medicinski centar ‘Faktor zdravlje’ bavi se sustavom organa za pokretanje – lokomotornim sustavom, ta se medicinska grana sastoji od puno disciplina pa je u pribjegavanju svakog uskog određivanja koje najčešće pozicionira u još uže stereotipove, nastalo ime ‘Faktor zdravlje’.

Struka zna, zna li tržište?

Naime, struka najčešće zna čime se sve bavite, ali opća javnost ne nužno, jer u nizu latinskih i angliziranih izraza teško se korisnicima usluga snaći. Upravo je ‘Faktor zdravlje’ bio izraz želje da brend ima mogućnost približiti se drugim medicinskim disciplinama, jer nikad ne znate što vrijeme i tržište nosi. S više od 20 godina iskustva moje osobno ime postalo je moj brend, relativno je rijetko pa time i prepoznatljivo, barem u sjevernom dijelu Hrvatske, tako da ga ne treba puno ponavljati. Zanimljiva je i česta situacija da pacijenti traže ”doktora Šimu”, a zaborave prezime – upravo takav izraz poštovanja i prisnosti koje pacijenti imaju prema meni, iako me osobno ne poznaju, razina je povjerenja koja se ne može postići ničim drugim osim dugotrajnim znanjem i radom. Zato je i brendiranje imenatvrtke bilo otežano mojim osobnim imenom koje je bilo prepoznatljivo i imidžom tvrtke u kojem su korisnici obično prepoznavali moje djelatnike.”

PACIJENT JE PRIORITET

Koliko je teško općenito brendirati se u zdravstvenim uslugama, pobuditi emociju i zadobiti povjerenje?
”Emocija koju dobijete kada je pacijentu bolje ogromno je zadovoljstvo i hrana za dušu, puno veće vrijednosti od bilo kakvog novca. Povjerenje je ključ dolaska kod liječnika, a i dugotrajnog odnosa koji je ponekad i doživotan U medicini postoje dva izraza adherencija i perzistencija na liječenje i terapiju, i posebno se na njih pazi, jer bilo da uzimate lijekove ili da provodite sustav vježbi, tijelo se mijenja i prilagođava samo dugotrajnom primjenom odgovarajućih procedura uz strogu medicinsku kontrolu. Kao odnos sličan tomu možemo tretirati i brendiranje; za prepoznatljivost zdravstvenog brenda od strane korisnika kvaliteta će uvijek biti na prvom mjestu, te baš poput ugleda nju treba konstantno njegovati i uzdizati na uvijek najvišu moguću razinu. Pa dok medicina napreduje i konstantna usavršavanja su nužna za pružanje što kvalitetnije usluge, tržište često postavlja nove uvjete za isticanje, za praćenje raznoraznih trendova marketinga i slično. U cijeloj toj priči povjerenje koje će vam podariti pacijent najvažniji je output i put do zdravlja.”

STRUČNOST KAO TEMELJ

Na kojim osnovama temeljite svoj uspjeh? Koje sve usluge nudite u vašoj poliklinici Faktor zdravlje?
”Znanje i rad, stručnost i povjerenje ključ su uspjeha. Stručnost kao okosnica svega, one željne znanja potiče da opet iznova budu bolji, još kompetentniji, da obrazovanjem u inozemstvu naprave iskorak. Tako sam i ja osobno odbijao baviti se samo jednim ”segmentom zdravlja”, poželio sam znati više, pa sam nakon specijalizacije fizikalne medicine i rehabilitacije subspecijalizirao reumatologiju, sa svim znanjima koja sam pretočio u još uspješnije vođenje poliklinike Faktor zdravlje u Zagrebu i privatne ordinacije za fizikalnu medicinu i rehabilitaciju, reumatologiju uJastrebarskom. I ne samo to, član sam niza hrvatskih i međunarodnih organizacija i udruženja, među ostalim i American College of Rheumatology, sudski sam vještak i usavršavao sam se na nizu europskih i američkih klinika i sveučilišta, među kojima mogu istaknuti Charité – Universitätsmedizin Berlin, Harvard Medical School u Bostonu, Radiology & Rheumatology Academy u Abu Dhabiu te drugima. Povremeno predajem i savjetujem vodeće svjetske faramaceutske tvrtke i objavljujem autorske radove na području upalnog i degenerativnog reumatizma, metaboličkih bolesti kostiju, kongenitalnih i razvojnih anomalija te sam licencirani ultrasoničar lokomotornog sustava uz, vjerovali ili ne, još neke dodatne aktivnosti u spektru struke.

Opus usluga u klinici kontinuirano raste

Zbog konstantnog rasta i rada na svom strukovnom zvanju, opus usluga koje nudimo u poliklinici ‘Faktor zdravlje’ također kontinuirano raste. Tako pored dijagnostike, liječenja i prevencija za bolesti lokomotornog sustava, koja je vrlo široka jer ujedinjuje od sportskih ozljeda, degenerativnih, upalnih, autoimunih, kongenitalnih, razvojnih anomalija do traumatskih, metaboličkih i malignih bolesti, nudimo i brojne druge usluge, tretmane i liječenja fizikalne medicine, rehabilitacije, reumatologije, dijagnostike, blokada boli te druge. Integracija znanja iz više disciplina, davanje ekspertnog mišljenjakad liječenje zapne i kad postoje nedoumice i iskustvo, sve su to temelji ne samo za osobni uspjeh već za uspjeh u liječenju koje će u konačnici pomoći pacijentu u rješenju njegove situacije.”

Simptomi s kojima nam se javljaju poslovni ljudi najčešće su upozorenja koja proizlaze iz stila života, na lokomotornom sustavu sindromi prenaprezanjana kralježnici, ali i ekstremitetima.

Je li standard zdravstvenih usluga u Hrvatskoj porastao i što to točno znači za jednog korisnika usluga neke poliklinike?
”U privatnom dijelu standardi stalno rastu dok u državnom sektoru to funkcionira nešto sporije. Brzina je samo jedan od parametara koji je bitan, ali nije presudan. Brzina obično dolazi iz straha da se nešto treba napraviti čim prije ili odmah, ali tada nećete uvijek dobiti pravu skrb i pravog stručnjaka. Opterećivanje hitnih prijema u ionako ograničenim ljudskim resursima postao je veliki problem. Za mene ja jako bitno da usluga bude na najvišoj razini, a za to je potrebno vrijeme. Vrijeme je potrebno da se porazgovara s pacijentom, uzme anamneza, da se pomno pregledaju laboratorijski i radiološki nalazi i da se posveti pacijentu i njegovim potrebama. Zadovoljan pacijent je ipak krajnji cilj.”

”MODERNE BOLESTI”

Najvrednije nam zdravlje često stavljamo na posljednje mjesto liste prioriteta. Mislite li da je došlo vrijeme kada ciljnu skupinu moramo dodatno animirati na zdrav način života?
”Određen problem javnosti i zdravstva ponekad predstavljaju neka cjepiva i druge slične terapije koje su i zakonska obveza, a o preventivnim mjerama prestanka pušenja, smanjenja konzumacije gaziranih i slatkih pića, alkoholizma i korištenja droga da ne govorimo. Ljudi troše novac na automobile, odjeću, cigarete, ali teže odvajaju za zdravlje, to je činjenica. Teza koja to potvrđuje je i prevencija raka dojke koja je poražavajuća unatoč značajnim mjerama javnog zdravstvenog sektora. Pacijente je često teško uvjeriti da je neka terapija poput prestanka pušenja nužna, da pokušaju kontrolirati unos kalorija ili povećaju kretanje, a s druge strane jednako je teško i vjerovati da će netko imati zdrava
koljena s 20 kg viška, toliko je jednostavno. Na nama doktorima je da stojimo na usluzi
i pomoći, a svaka promjena životnog stila je stvar osobnog izbora.”

Kao i svako drugo vrijeme, i ovo moderno sa sobom je donijelo neke ”moderne bolesti” poslovnjaka i menadžera. Puno sjedenja, brze hrane i stresnog življenja zasigurno ostavlja trag na našem tijelu. Koji su najčešći problemi vaših pacijenata danas?
”Usklađivanje poslovnog i privatnog je uvijek bilo teško, a najgore je kada poslovni život preuzme sve ono lijepo što život nosi. Simptomi s kojima nam se javljaju poslovni ljudi najčešće su upozorenja koja proizlaze iz stila života, na lokomotornom sustavu sindromi prenaprezanja na kralježnici, ali i ekstremitetima. Limitacija funkcije ponekad je značajnija od bolnosti, dakle kad se smanji hodna pruga (izraz koji označava koliko kilometara hodamo ili koliko se dnevno krećemo). Iduće pitanje je koristimo li stepenice i zapušemo li se kod hoda uz stepenice. Probavni sustav reagira žgaravicom, zatvorima i neredovitom stolicom. Brojne su moguće tegobe i zdravstveni problemi koje mogu osobu lišiti normalnog funkcioniranja. Zato je značajno da redoviti odmor i pauze budu sastavni dio našeg radnog dana.”

REKLAMA ZA ZDRAVLJE

Kada govorimo o povjerljivosti publike i privlačenju novih klijenata, nailazite li na probleme zbog  razlika u konvencionalnim metodama marketinga zdravstvenih usluga s jedne strane, i oglašavanja danas na društvenim mrežama i brojnim drugim platformama s druge?
”Dugo sam u ovom poslu, preko 22 godine. Mreža ljudi koju sam oko sebe izgradio u ta dva desetljeća kroz specijalizaciju, subspecijalizaciju i koje srećem i kojima se obraćam na kongresima, radionicama te različitim mitinzima je jako velika. Ta mreža kontakata, zdravstvenih stručnjaka, kao i onih drugih zanimanja često je izvor novih klijenata i dobrih reklama, naime pacijenti često budu poslani upravo od njih, dok dio dolazi po preporuci zadovoljnih klijenata, a zadovoljan pacijent je najbolja reklama.

Prisustvo na društvenim mrežama

Prisustvo na društvenim mrežama je svakako važno pa iako je postalo neizostavno, ono je svojevrsni dvosjekli mač. Pored uvijek mogućeg negativnog utjecaja te nelojalne konkurencije, pozitivnih učinaka društvenih medija je također puno, oni su odlično pomagalo za brand awareness i jedna od opcija marketinga namijenjenog upravo željenoj ciljnoj publici. Svejedno, biranje ili izdvajanje ”naj doktora” kao da je izbor ljepote, bio bi smiješan da nije žalostan.”

Mogu li se Zagreb i Hrvatska repozicionirati s poželjnog turističkog odredišta u top odredište zdravstvenog turizma?
”Rekao bih da trenutno to nije moguće, bar što se doktora medicine tiče, sa stomatologijom je ipak drugačije. Postoje dobre šanse da se pozicioniramo kao popularna zdravstveno – turistička zemlja, ali svakako treba naglasiti da prije toga moramo ispuniti i postaviti neke bitne stavke, pa i otvoriti velike zdravstvene sisteme konkurenciji osiguravajućih društava; jer dok god je monopol na niskim cijenama usluga, dotle će se gomilati i gubici u javnom sektoru, a privatni neće moći postići realne cijene usluge.

Potencijali za razvoj zdravstvenog turizma

Estetska kirurgija također ima potencijala, a posebno dio regenerativne i rehabilitacijske medicine, a kako je i to jednaod zdravstvenih usluga koje nudim u svojim centrima, mogu reći sa sigurnošću da su fizijatrija i reumatologija jedne od najperspektivnijih struka poradi starenja stanovništva. Rehabilitacija sportaša i medicinska rehabilitacija ne mora biti nužno u toplicama, izolirano van gradova, rehabilitacijski proces koji zahtijeva vrijeme ima i puno praznog hoda te nema razloga da se ne odvija u urbanim sredinama gdje je socijalni život intenzivniji. Dostupnost sofisticiranih metoda dijagnostike bilo laboratorijske ili slikovnih tehnika svakako je bolja u gradu nego u izoliranoj sredini.”

Za mene ja jako bitno da usluga bude na najvišoj razini, a za to je potrebno vrijeme. Zadovoljan pacijent je ipak krajnji cilj.

TURISTIČKI DO ZDRAVLJA

Koliko je gradnja brenda općenito zahtjevna i što bi to značilo u slučaju zdravstvenog turizma?Vrti li se sve doista oko priče izdvajanja od konkurencije?
”Brendiranje u medicini je dug proces i najčešće je vezano uz ime doktora, stručnjaka kojemu kao pacijent odlučujete podariti svo povjerenje. Na gostovanjima na brojnim klinikama u inozemstvu primijetio sam da se prominentna medicinska imena ističu i na ulazu u klinike, medicine, zatim,vodeći stručnjaci se reklamiraju na velikimplakatima i u sektoru javnog zdravstva, a da ne govorimo o velikim sveučilišnim bolnicamakoje su ponosne da imaju stručnjake koje su uspjeli privući u svoj tim, upravo uvjetima rada. Situacija kod nas je nešto drugačija, kao i percepcija potencijalnih klijenata.

Poznati u regiji

Medicinski centar ‘Faktor zdravlje’ je poznat u cijeloj regiji, pa su tako i pacijenti iz Austrije, Slovenije, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore i drugih okolnih zemalja brojčano velik dio pacijenata našeg centra. Po drugo mišljenje prelazi se poveća kilometraža jer u pojedinim krajevima reumatologija i fizijatrija ipak nisu na našoj razini, a i pacijenti iz regije Hrvatsku percipiraju u standardu Europske unije – za njih smo zapad koji govori jezik koji razumiju, odgovor i bolja usluga nego u Austriji ili Italiji.”

Tags:

  • Show Comments (0)

Odgovori

Ova web-stranica koristi Akismet za zaštitu protiv spama. Saznajte kako se obrađuju podaci komentara.

Ads